1. Identificatie

Vigante is een psychologenpraktijk die individuele en groepsgerichte psychotherapie
aanbiedt. De praktijk wordt uitgeoefend onder de verantwoordelijkheid van An Strauven, erkend klinisch psycholoog en gedragstherapeut.
Maatschappelijke zetel: Leemweg 2 3940 Hechtel-Eksel
Ondernemingsnummer: 10200294401
E-mail: info@vigante.be
Telefoon: 0456 01 61 21

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening
van Vigante, met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de cliënt. Door gebruik te maken
van de diensten van Vigante aanvaardt de cliënt deze voorwaarden zonder voorbehoud. Van
deze voorwaarden kan enkel schriftelijk worden afgeweken. Vigante behoudt zich het recht
voor de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is
steeds terug te vinden op de website.
Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of
onafdwingbaar blijkt, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat
geval verbinden de cliënt en Vigante zich ertoe de nietige bepaling te vervangen door een
bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk
benadert.

3. Aard van de opdracht

Vigante engageert zich tot het leveren van professionele hulpverlening, gebaseerd op
deontologische en wetenschappelijke standaarden. Deze opdracht betreft een
middelenverbintenis: Vigante verbindt zich ertoe haar deskundigheid in te zetten met
zorgvuldigheid en respect, zonder een concreet resultaat te garanderen. Alle opdrachten
worden vertrouwelijk behandeld, conform het beroepsgeheim. Waar nodig kan in overleg
met de cliënt een beroep worden gedaan op collega-hulpverleners of externe deskundigen.

4. Medewerking van de cliënt

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van informatie die nodig is
voor de begeleiding. Onvolledige of foutieve informatie kan de doeltreffendheid van de
therapie belemmeren. Indien noodzakelijke medewerking uitblijft, behoudt Vigante zich het
recht voor de begeleiding stop te zetten na voorafgaande verwittiging.

5. Tarieven en kosten

De tarieven voor consultaties worden meegedeeld bij aanvang van de begeleiding of zijn
terug te vinden op de website. Bijkomende kosten (zoals verslaggeving, overleg met derden
of administratie) worden eveneens vooraf gecommuniceerd. Indien van toepassing worden
verplaatsingskosten en/of materiaalkosten afzonderlijk in rekening gebracht. Blended care
(zoals het gebruik van digitale oefeningen, e-mailopvolging of online modules ter

ondersteuning van de therapie) is inbegrepen in de consultatieprijs, tenzij uitdrukkelijk
anders vermeld.
Vigante behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks te indexeren conform de
gezondheidsindex.

6. Facturatie en betaling

Betaling gebeurt na afloop van elke sessie zoals omschreven op de website van Vigante. In
het uitzonderlijke geval dat een betaling via factuur wordt toegestaan, dient deze te
gebeuren binnen de 15 kalenderdagen na factuurdatum, op de bankrekening van Vigante,
tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de factuur.
Eventuele andere, overeengekomen bijkomende kosten worden ten laatste verrekend bij de
eerstvolgende sessie.
Bij elke laattijdige betaling is een interest verschuldigd van 10% per maand en een
schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 25 EUR. Deze
vergoedingen stemmen overeen met de redelijke kosten van invordering, conform Boek XIX
van het Wetboek Economisch Recht. Daarnaast kunnen toekomstige sessies worden
geannuleerd of opgeschort totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Voor elke herinneringsbrief wordt een administratieve kost van 10 EUR aangerekend.
Alle bovenstaande bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.
Bij betaling van de eerste sessie verklaart de cliënt zich akkoord met de algemene
voorwaarden van Vigante.

7. Annulatiebeleid

Annuleren of verplaatsen van een sessie kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang. Als tijdstip
van annulatie geldt het moment waarop Vigante de annulatie ontvangt per e-mail of telefoon.
Voor laattijdige annulaties of wanneer de cliënt niet komt opdagen, wordt een forfaitaire
schadevergoeding aangerekend ten belope van de prijs van de gereserveerde consultatie.
Wanneer de cliënt te laat komt, wordt de duur van de sessie niet verlengd. De cliënt is in dat
geval het volledige bedrag van de sessie verschuldigd.
Voor trajecten of groepssessies gelden specifieke afspraken, opgenomen in de
overeenkomst of communicatie vooraf.

8. Aansprakelijkheid

Deelname aan begeleiding binnen Vigante gebeurt op vrijwillige basis en onder eigen
verantwoordelijkheid van de cliënt. Onverminderd de verplichtingen en
verantwoordelijkheden van Vigante, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor
zijn of haar eigen keuzes, beslissingen, handelingen of de gevolgen daarvan.
Alle verbintenissen aangegaan door Vigante zijn middelenverbintenissen. Vigante is niet
aansprakelijk voor schade als gevolg van onvolledige of foutieve informatie verstrekt door de
cliënt, of het niet opvolgen van adviezen.

Vigante is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid onder de polis (para)medische
beroepen bij AXA Verzekeringen. De cliënt erkent dat deze verzekering voldoende is en
aanvaardt dat de vergoeding van eventuele schade die hij of zij lijdt ten gevolge van een
beroepsfout beperkt is tot het bedrag waarvoor Vigante is verzekerd.
De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat gedekt wordt door de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Indien geen dekking voorzien is, wordt de
aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de cliënt werd betaald voor de betrokken
dienst. Vigante is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of fouten van
derden.

9. Overmacht

Vigante stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In
uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken door onvoorziene omstandigheden
waarop Vigante geen vat heeft. In dergelijke situaties kan Vigante niet aansprakelijk worden
gesteld voor laattijdige levering. In overleg met de cliënt wordt dan gezocht naar een nieuwe
datum.
In geval van tijdelijke of blijvende overmacht is Vigante gerechtigd de overeenkomst op te
schorten of te beëindigen zonder dat de cliënt aanspraak kan maken op enige
schadevergoeding. Indien de overeenkomst wordt beëindigd wegens overmacht, behoudt
Vigante het recht op betaling van reeds geleverde prestaties. Desgewenst kan de cliënt
worden doorverwezen naar een collega.

10. Opschorting en ontbinding

Indien het vertrouwen van Vigante in de kredietwaardigheid van de cliënt wordt geschokt
door laattijdige betaling of wanbetaling, of wanneer zich andere gebeurtenissen voordoen
die het vertrouwen in een goede uitvoering van de verbintenissen in vraag stellen of
onmogelijk maken, behoudt Vigante zich het recht voor om lopende diensten op te schorten
en gepaste waarborgen te eisen.
Vigante kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat
doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is. In dat geval wordt
de stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd.
Vigante behoudt in dat geval het recht op betaling van reeds geleverde prestaties.
Toekomstig ingeplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.

11. Communicatie

Communicatie tussen de cliënt en Vigante per e-mail wordt beschouwd als schriftelijk.
Vigante kan mondelinge communicatie van de cliënt schriftelijk bevestigen. Indien de cliënt
het daar niet mee eens is, dient deze dit binnen één (1) week expliciet en schriftelijk te
betwisten.

12. Intellectuele eigendom

Alle documenten, teksten en methodieken die tijdens de begeleiding worden aangereikt,
blijven eigendom van Vigante. Reproductie, verspreiding of commercieel gebruik is enkel
toegestaan na schriftelijke toestemming.

13. Bescherming van persoonsgegevens

Vigante verwerkt persoonsgegevens van cliënten in overeenstemming met de
GDPR-wetgeving. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt
voor de uitvoering van de psychologische begeleiding. Meer informatie is beschikbaar in de
privacyverklaring.

14. Kwaliteitswaarborg, beroepsgeheim en deontologie

De verantwoordelijke psycholoog bij Vigante is erkend door de Psychologencommissie en
beschikt over een wettelijk visum van de FOD Volksgezondheid. Deze is gebonden aan het
beroepsgeheim, de deontologische code van de psychologen (raadpleegbaar via
www.compsy.be) en de Wet op de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg. De
psycholoog is tevens aangesloten bij beroepsverenigingen zoals de Belgische Federatie van
Psychologen (BFP), de Vlaamse Vereniging van Klinisch Psychologen (VVKP) en de
Vlaamse Vereniging voor Gedragstherapie (VVGT).
De cliënt kan rekenen op discretie, transparantie en respectvolle communicatie, en geniet de
rechten zoals vastgelegd in de Wet op de Patiëntenrechten.

15. Klachtenprocedure

Hulpverlenen is mensenwerk. Indien de verwachtingen van de cliënt niet worden ingelost of
er ontevredenheid is over een aspect van de hulpverlening, kan dit kenbaar worden gemaakt
via telefoon, e-mail, schriftelijk of in een persoonlijk onderhoud. Bij voorkeur worden klachten
rechtstreeks gericht aan Vigante binnen de tien werkdagen na de prestatie waarop de klacht
betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.
Indien een gesprek geen oplossing biedt, kan de cliënt zich richten tot de
Psychologencommissie of de Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg
(www.ombudsfunctieggz.be) voor bemiddeling.
Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. Bij eventuele geschillen die
niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het
gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt bevoegd. Geschillen dienen
desgevallend gevat te worden uiterlijk één jaar na de sessie die aanleiding gaf tot de klacht.

16. Slotbepaling

Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar
blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In de plaats van de nietige
bepaling geldt een bepaling die het meest aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van
partijen.